面向未来的金融服务客户体验

银行业正在经历重大变革，行业颠覆者简化了每一次客户互动，重塑了消费者在实体和数字世界中处理资金的方式。 随着产品范围的扩大，银行和金融机构在拥挤的市场中面临着新的挑战：通过安全性建立信誉，提供一流的客户服务，并在客户忠诚度逐年下降的行业中留住客户。 银行和金融服务机构可以通过以下几种方式利用客户日常使用的消息传递渠道来实现创新与信任之间的微妙平衡，满足不断变化的客户期望并培养客户忠诚度。 通过移动验证确保交易安全 新兴银行已将其服务范围从支票和储蓄账户扩展到提供全面的服务，并提供贷款、抵押贷款和其他贷款形式，如 BNPL（立即购买，稍后付款）。最终，这使得他们的报价更具粘性，因为留住客户是他们最大的挑战。 对于银行来说，确保所有这些交易安全且无缝，以保持竞争力、让监管机构满意并维持客户信任至关重要。这就是移动验证发挥重要作用的地方。通过短信、电子邮件和会话消息传递渠道实施强大的验证流程，银行可以顺利验证客户身份并防范欺诈活动。 Sinch Verification API提供各种移动验证方法，包括短信 OTP、闪呼和数据验证等更新选项。通过在安全性和便利性之间取得平衡，Sinch 确保交易安全地进行，不会造成不必要的摩擦，并且是大规模的（看看西班牙的 Triodos 银行如何为超过 170,000 名客户做到这一点）。



使用验证来防范欺诈 如果发生欺诈，时机就是一切。借助双向消息 加拿大电话号码列表 传递，银行可以通过多个渠道向客户发送消息来主动解决潜在的欺诈交易，并确保客户可以直接在同一渠道内立即确认或拒绝交易。通过双向消息传递，银行可以增强欺诈预防措施，并对可疑活动做出快速响应，确保安全，同时不会损害客户体验。 这正是欧洲领先的支付处理商 Nets 所做的，以帮助防止欺诈性支付交易，同时提供更好的用户体验并确保高水平的安全性。 开辟新渠道以增加客户接触点 推送通知等传统的接触客户的方式往往效率较低，并且无法提供与客户进行有意义对话的机会。研究表明，只有大约一半的客户启用推送通知，90 天后保持开启状态的客户就更少了。这意味着许多客户错过了重要的更新和优惠。银行需要更好的解决方案——一种通过客户实际使用和参与的渠道与客户建立联系的方式。 对话式银行渠道的力量 电子邮件、短信、WhatsApp、Viber 或 Line 等对话式银行渠道具有提高客户参与度的潜力，但只有 22% 的公司使用 3 个以上对话渠道进行对话。借助 Sinch Conversation API，银行可以通过各种渠道（传统渠道和对话渠道）与客户无缝连接。



通过 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 等元渠道获得金融服务的客户体验 金融服务领域面向未来的客户体验在于实现实时、个性化的通信。随着银行产品变得越来越复杂，以及苹果竞争对手等非金融服务变得更加活跃，传达推送通知或短信之外的信息将变得越来越重要。 对话渠道提供了全新水平的互动和参与，具有可视化和交互式银行客户体验，允许人们在对话中采取行动。想象一下引导客户进行购买或向他们介绍根据他们的需求量身定制的新金融产品 - 所有这些都在无缝消息传递平台或通过电子邮件进行。这些都是客户所渴望的体验——我们预计这种类型的 银行业务趋势只会增长。 通过连接到联络中心的双向消息传递和聊天机器人创建高效的自动化 随着金融机构的产品变得更加复杂且客户群不断扩大， 金融机构必须找到创新的方法来提高客户服务水平，同时保持运营效率。 考虑上述场景，银行提供支票和储蓄账户、贷款、BNPL 期权和投资。作为一家银行，为如此全面的产品组合提供服务不仅意味着为客户服务开辟新渠道，而且还需要使用自动化来简化任务并回答常见问题。聊天机器人可以处理简单的查询并逐渐过渡到更复杂的对话，以改善客户支持。 但当客户询问变得更加复杂时会发生什么？自动化可以帮助银行通知客户，同时将复杂的问题和重大决策（例如贷款和抵押贷款）转移给人工代理。