让您的客户支持电话更加友好的 10 个技巧

如今，客户支持在消费者的生活中发挥着至关重要的作用，因为世界各地的们都在寻求信息指导和支持，以应对世界形势和日常生活环境带来的挑战。除了他们收到的信息和帮助之外，支持体验本身的质量对当今的消费者来说也非常重要。根据的研究，的买家愿意为良好的客户体验支付更多费用。的一项研究指出，的顾客对吸引他们的品牌保持忠诚。因此，提供满意度并以层面与消费者交谈的方式吸引消费者至关重要。然而，统计数据表明，没有太多组织能够实现这种平衡。进行的一项客户体验投资回报率调查表明，只有的客户认为一家公司提供了良好的客户体验。同样，只有的表示他们更有可能因为良好的体验而推荐一家企业。事实上，观察到，糟糕的客户服务每年给美国企业造成超过亿美元的损失。如果客户对组织提供的支持不满意，他们会倾向于寻找更好的替代方案，这意味着消费者和收入的损失。此外，在社交媒体时代，糟糕的客户服务可能会导致在线评论不佳和公众评论，从而导致收入进一步损失并损害您的声誉。

你如何防范这种情况呢？在本文中，我们汇总了十技巧，可帮助您 马其顿电话号码列表 的客户支持电话和客户服务交付更加友好快速和有效。提供卓越的客户服务图片来源：减少客户在联系支持代理之前必须等待的时间据称，的客户表示，时间是决定客户服务体验好还是差的关键因素。麦肯锡指出，四分之三的在线客户希望在五分钟内获得帮助。最近的一项研究显示，当被问及他们愿意被搁置多久时，约三分之一的受访者表示他们根本不愿意等待。近的表示他们会等待一分钟。只有的表示愿意等多久。呼叫者愿意无限期地等待听着平淡的音乐或公司促销的日子早已一去不复返了。因此，您有责任尽量减少呼叫者在与支持代理交谈之前必须等待的时间。自动呼叫分配的各种方法可以对此提供帮助。例如，同时分配模式可以将传入呼叫发送给特定振铃组内的所有座席，从而增加客户联系现场座席的机会。诉顾客他们预计要等待多长时间正如上一点所示，们愿意等待一段时间以获得所需的支持，但他们不喜欢被搁置。



进一步观察到，的客户在遇到客户服务问题时将立即响应评为重要或非常重要。的客户将立即定义为十分钟或更短时间。如果您必须让客户等待响应，那么重要的是要与他们准确沟通预计无值守的时间有多长。例如，您可能会声明下一位客户支持代理将在一定分钟内到达。或者，您可以诉呼叫者在等待队列中排在他们前面的顾客有多少。称呼顾客的名字友好的客户支持为问题提供及时全面的解决方案是您应该追求的目标。实现这一目标的一关键方法是直接称呼客户的名字，以建立直接的联系。客服员在以自然的方式回应对话期间的互动时还应该使用客户的姓名。呼叫中心客户服务图片来源：您的呼叫中心解决方案或统一通信平台应具有来电显示功能和或与客户数据库或客户关系管理系统的集成，以提供有关客户姓名和首选地址方式的详细信息。这些系统还可以提供呼叫和交易历史数据，使您的代理能够更好地解决他们的问题。让客户参与实际对话作为客户支持最佳实践的一部分，您可能已向代理提供了一套处理各种问题的指南。